Respuestas a tus preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

Nuestros proveedores de entrega ofrecen seguimiento de pedidos como estándar. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás información por correo electrónico sobre cómo rastrearlo.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Por razones de salud y seguridad, no podemos devolver ni cambiar los juguetes y productos comprados a menos que estén defectuosos.

¿Cómo puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido a domicilio o recogerlo gratis en nuestro almacén de Chatsworth. Cada velocidad de entrega tiene su propio mínimo para envío gratuito, calculado después del cupón y antes de impuestos.

• Envío estándar: $9.99 — gratis en pedidos de $60+. Entrega: 5-7 días hábiles
• Envío acelerado: $19.99 — gratis en pedidos de $150+. Entrega: 3-5 días hábiles
• Envío al segundo día: $29.99 — gratis en pedidos de $200+. Entrega: 1-2 días hábiles
• Entrega el mismo día: $19.99 — gratis en pedidos de $300+. Solo California, pedidos antes de las 2pm PT
• Recogida en persona: gratis. Recoge en nuestro almacén de Chatsworth, lun-vie 12pm-4:30pm

¿Qué pasa si mi juguete no funciona?

Lamentamos que tengas problemas con tu nuevo juguete. Te recomendamos probar estos consejos:

• Revisa las baterías. Asegúrate de que las baterías estén insertadas correctamente y que no haya un disco de plástico entre la conexión y la batería (esto se coloca para evitar que el juguete se encienda durante el tránsito). Además, algunos juguetes pueden agotar las baterías incluso cuando no se usan. Para evitar esto, saca las baterías cuando no uses tu juguete.
• Si tu juguete es recargable, asegúrate de cargarlo durante el tiempo recomendado.

Si nada de esto resuelve tu problema, contáctanos para obtener más ayuda.